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Dani Moscatelli em reunião com clientes no escritório do Dani Moscatelli Experience Design Studio

PROGRAMA CONTÍNUO

Programa Projeto Piloto

Uma nova perspectiva sobre os desafios de experiência do seu negócio.

O Programa Projeto Piloto conecta o Dani Moscatelli Experience Design Studio a empresas que desejam aprimorar suas experiências, serviços e operações.

As empresas selecionadas recebem um diagnóstico especializado, com identificação de oportunidades e recomendações estratégicas, sem custos de honorários profissionais.

Em contrapartida, o Studio desenvolve estudos aplicados e, mediante acordo, documenta aprendizados e resultados.

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Sobre o Programa

Uma parceria que transforma desafios reais em oportunidades de evolução.

Empresas compartilham seus desafios e contextos reais. O Studio aplica sua experiência e metodologia de Service Design para investigar problemas, identificar oportunidades e recomendar caminhos de melhoria.

Para sua empresa

Diagnóstico e Direcionamento Estratégico

Uma análise especializada para compreender desafios da experiência, identificar oportunidades de melhoria e orientar decisões em serviços, jornadas e operações.

  • Investigação de jornadas, interações e pontos de contato relevantes para o negócio.
  • Identificação de fricções, necessidades e oportunidades de evolução da experiência.
  • Recomendações priorizadas para apoiar decisões e direcionar melhorias concretas.

Compromisso da empresa: compartilhar informações relevantes e colaborar nas etapas do diagnóstico.

Para o Studio

Por que sem custos de honorários?

Uma colaboração estratégica para aprofundar conhecimentos sobre desafios reais, ampliar nosso repertório e fortalecer continuamente as abordagens e metodologias de Service Design.

  • Aplicação de conhecimentos especializados em diferentes contextos organizacionais.
  • Desenvolvimento de aprendizados que aprimoram nossas práticas e metodologias.
  • Possibilidade de documentar experiências como estudos de caso, mediante autorização.

Compromisso do Studio: dedicação especializada, rigor metodológico e confidencialidade.

Sua empresa ganha clareza para evoluir. O Studio amplia seu repertório para transformar experiências.

Escopo de atuação

Onde podemos atuar

Diferentes desafios. Uma visão sistêmica da experiência.

Investigamos a experiência de forma integrada, considerando pessoas, jornadas, serviços e operações para identificar oportunidades de melhoria e inovação.

Pesquisa e Estratégia de Experiência

Compreender pessoas e identificar oportunidades

Investigamos necessidades, expectativas e comportamentos para compreender problemas, apoiar decisões e revelar oportunidades de evolução.

  • Pesquisa
  • Comportamento
  • Diagnóstico
  • Estratégia

Jornadas e Experiência do Cliente

Melhorar cada interação ao longo da jornada

Analisamos e redesenhamos jornadas físicas, digitais e híbridas para reduzir atritos e tornar as interações mais simples, integradas e relevantes.

  • Jornadas
  • Atendimento
  • Pontos de contato
  • CX

Design e Transformação de Serviços

Alinhar operações à experiência desejada

Investigamos e redesenhamos os elementos que sustentam a entrega dos serviços, conectando processos, pessoas e operações às necessidades dos clientes.

  • Serviços
  • Processos
  • Operações
  • Integração

Inovação e Desenvolvimento de Serviços

Criar e reinventar serviços a partir de necessidades reais

Identificamos oportunidades para conceber, aprimorar e validar serviços e experiências que gerem valor para as pessoas e para o negócio.

  • Novos serviços
  • Prototipação
  • Validação
  • Inovação

Experiência do Colaborador

Melhorar a experiência de quem faz o serviço acontecer

Investigamos jornadas, ferramentas e interações de trabalho que influenciam a experiência das equipes e a qualidade dos serviços entregues.

  • Colaboradores
  • Jornadas internas
  • Colaboração
  • EX

Estratégia e Gestão da Experiência

Orientar decisões e a evolução contínua da experiência

Apoiamos organizações na definição de prioridades, iniciativas e indicadores para estruturar e acompanhar a evolução da experiência.

  • Estratégia
  • Priorização
  • Indicadores
  • Governança

As frentes de atuação representam possibilidades de investigação e desenvolvimento de projetos. No Programa Projeto Piloto, o escopo será delimitado conforme o desafio selecionado e as condições acordadas com cada empresa.

O Projeto

Como funciona o Programa Projeto Piloto

Cada projeto parte de um desafio real e segue um escopo previamente acordado, com investigação especializada e recomendações para orientar melhorias.

  1. Etapa 01: Seleção e Alinhamento

    Avaliamos a aderência da empresa ao programa e definimos o desafio, os objetivos, os acessos e as condições da parceria.

    Escopo formalizado antes do início

  2. Etapa 02: Investigação e Diagnóstico

    Analisamos a experiência selecionada, identificando necessidades, pontos de atrito e oportunidades de melhoria.

    Investigação orientada por Service Design

  3. Etapa 03: Recomendações Estratégicas

    Consolidamos os principais achados e apresentamos recomendações priorizadas para apoiar as próximas decisões da empresa.

    Diagnóstico e direcionamentos

E depois do projeto-piloto?

Com o diagnóstico concluído, sua empresa pode implementar as recomendações de forma independente ou avaliar a continuidade do trabalho com o Studio, por meio de uma contratação específica.

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Guia Completo

Tudo o que você precisa saber sobre o Programa

Dez tópicos sobre elegibilidade, seleção, custos, acessos, contrapartidas e formalização.

É uma iniciativa contínua do Dani Moscatelli Experience Design Studio para desenvolver projetos de diagnóstico de experiência com empresas, a partir de desafios reais.

Cada empresa selecionada participa de um projeto com escopo definido entre as partes, que inclui investigação, diagnóstico e recomendações, sem cobrança de honorários profissionais.

Não se trata de uma promoção nem de uma amostra simplificada do serviço: é uma aplicação real da metodologia do Studio, dentro do escopo acordado.

Empresas que tenham uma experiência, serviço, ambiente ou jornada que possa ser observada e analisada.

O programa contempla especialmente estes segmentos:

  • Hospitalidade e alimentação: hotéis, restaurantes, bares, cafés, casas noturnas e outros estabelecimentos de atendimento ao público.
  • Saúde e bem-estar: clínicas, consultórios, centros de saúde, odontologia, estética e outros serviços relacionados.
  • Pet: clínicas e hospitais veterinários, pet shops, hotéis, creches e demais serviços destinados a animais e seus tutores.
  • Beleza e cuidados pessoais: salões de beleza, barbearias, spas, clínicas de estética e negócios relacionados.
  • Comércio e varejo: lojas, redes comerciais, shopping centers e outros espaços de consumo e atendimento.
  • Eventos e entretenimento: eventos corporativos, feiras, congressos, festivais, experiências culturais e operações de entretenimento.
  • Outros serviços: empresas de outros segmentos também podem se cadastrar, desde que exista uma experiência ou jornada passível de análise.

Pertencer a um desses segmentos não garante a participação. Veja como funciona a seleção no tópico 06.

Um projeto de investigação, diagnóstico e recomendações sobre a experiência definida no escopo, sem cobrança de honorários profissionais.

Conforme o escopo de cada projeto, a entrega pode incluir:

  • diagnóstico da experiência atual;
  • análise da jornada do cliente;
  • identificação de pontos de fricção, falhas e necessidades;
  • identificação de oportunidades de melhoria e inovação;
  • análise de pontos de contato físicos e digitais;
  • consolidação dos principais achados;
  • recomendações priorizadas;
  • relatório final com diagnóstico e direcionamentos.

Importante: o piloto inclui investigação, diagnóstico e recomendações. A implementação das recomendações não está incluída, e o programa não garante resultados específicos. Se a empresa quiser apoio na implementação, ele pode ser contratado separadamente.

Colaboração ativa e acesso suficiente à realidade do serviço analisado. Conforme o escopo, isso pode envolver:

  • acesso ao estabelecimento e aos ambientes relevantes para a experiência analisada;
  • autorização para observar as jornadas e os pontos de contato definidos no projeto;
  • acesso a processos, fluxos e informações necessárias ao diagnóstico;
  • acesso a produtos e jornadas digitais, quando fizerem parte da experiência;
  • dados e métricas relevantes, quando existirem e forem necessários;
  • disponibilidade de responsáveis ou colaboradores para esclarecimentos e entrevistas previamente acordadas;
  • transparência sobre limitações, problemas conhecidos e contexto da operação.

Os acessos são definidos no escopo e formalizados antes do início. A profundidade do diagnóstico depende da qualidade das informações e do acesso disponibilizados.

Não há cobrança de honorários profissionais pelo trabalho previsto no escopo do piloto.

Se a execução exigir presença física, podem existir custos operacionais externos, como deslocamento, estacionamento, alimentação e, quando aplicável, hospedagem ou transporte para outra cidade. Esses custos ficam a cargo da empresa parceira apenas quando forem informados e acordados previamente. Nenhuma despesa é assumida sem a ciência da empresa.

Atividades fora do escopo do piloto podem ser objeto de uma proposta comercial separada.

O programa é contínuo, sem turmas ou períodos de inscrição. O cadastro registra o interesse da sua empresa, e os cadastros são avaliados considerando:

  • aderência do desafio à metodologia;
  • oportunidade de investigação e melhoria;
  • viabilidade de acesso ao contexto necessário;
  • possibilidade de acompanhar ou avaliar os resultados das recomendações;
  • disponibilidade e capacidade do Studio;
  • potencial de aprendizado para as duas partes.

Quando houver aderência entre uma empresa cadastrada e uma oportunidade de projeto, o Studio entra em contato para uma conversa inicial.

Não.

Não há prazo determinado para contato ou convocação, e o cadastro não tem validade predefinida.

As empresas são consideradas à medida que surgem oportunidades compatíveis com seu perfil, segmento, localização e tipo de experiência. Não existe ordem cronológica de chamada.

Além da colaboração ativa no projeto, a empresa autoriza o Studio a utilizar os aprendizados do trabalho para aplicar e aperfeiçoar sua metodologia, nas condições definidas em contrato.

São duas autorizações diferentes:

  • Uso dos aprendizados: o conhecimento metodológico gerado no projeto, sem expor informações confidenciais da empresa.
  • Divulgação de estudo de caso: a publicação de nome, marca, imagens, dados, indicadores ou resultados da empresa só acontece com autorização expressa e nos limites dessa autorização.

Participar do programa não significa autorizar automaticamente a divulgação pública do projeto.

Antes do início, cada projeto é formalizado por contrato, com escopo, responsabilidades, acessos, contrapartidas, confidencialidade e condições de uso das informações.

Quando houver tratamento de dados pessoais, o Studio observa a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018), utilizando apenas os dados necessários ao projeto e adotando medidas de segurança compatíveis com sua natureza.

Informações confidenciais ou estratégicas da empresa, de seus clientes, usuários e colaboradores não são divulgadas sem autorização. Quando houver divulgação autorizada, as informações podem ser anonimizadas, agregadas ou descaracterizadas.

Não. O cadastro é uma manifestação de interesse.

A participação só é confirmada depois do alinhamento do escopo e das condições da parceria e da assinatura do contrato.

Cadastro

Quer investigar os desafios de experiência do seu negócio?

Cadastre sua empresa para ser considerada em futuros projetos do Programa Projeto Piloto. A seleção depende da aderência do desafio e da disponibilidade do Studio.

Campos com asterisco são obrigatórios.

Seus dados serão usados apenas para avaliar a participação e entrar em contato.